Un bon prix ne fait pas tout, il en va de même pour la connexion internet ! Les clients en demandent beaucoup lorsqu’ils achètent une box internet car c’est généralement un achat pour le long terme. Alors il est normal que l’on soit exigeant comme on le serait pour l’achat d’une télévision par exemple. Le premier réflexe est donc de comparer pour voir quel opérateur nous propose un service de meilleure qualité : pannes éventuelles, délais pour les réparer, délais de mise en service de l’accès à internet etc. Ce sont des petits détails mais qui au final font la différence entre un service client médiocre, et un service client appréciable.
Le meilleur opérateur en fonction des différents types de services
Nous allons étudier différents types de services, comme ceux que nous avons évoqués plus haut, pour en déduire quel est le meilleur opérateur pour le service en question. Si vous êtes actuellement à la recherche d’une box internet et que vous voulez éviter les déconvenues, pensez à utiliser un comparateur internet pour trouver rapidement une box de qualité et qui correspond vraiment à vos besoins.
Quel opérateur recense le moins de pannes ?
Il faut savoir que bien heureusement les chiffres restent faibles. Cependant, certains opérateurs ont beaucoup plus de pannes que d’autres sur certaines technologies de box. La moins impactée est la box fibre, qui semble être de loin la plus fiable. Mais au cours du premier mois suivant la mise en service, beaucoup de box en technologie DSL tombent en panne. Le trophée du record de pannes va, d’après l’ARCEP, chez Orange : l’opérateur possède un taux de panne de 17% dans le mois qui suit la mise en service. Cela peut paraître beaucoup, et c’est d’autant plus surprenant que Bouygues et Free le talonnent de près avec respectivement 16,7% et 15% de taux de pannes. L’opérateur le plus fiable sur la qualité de ses box DSL semble donc être SFR avec 9,4% de pannes le mois qui suit l’installation.
Pour la fibre FTTH, le pire opérateur semble être Bouygues avec 9,6% de pannes (le mois qui suit l’installation toujours), et le meilleur élève est toujours SFR avec 4,2%. Avec n’importe quelle technologie de box, SFR arrive dans presque tous les cas en meilleure position. C’est donc SFR que nous recommandons si vous voulez éviter les pannes.
Quel opérateur est le plus réactif en cas de panne ?
SFR est notre grand gagnant des box avec le moins de pannes. Mais heureusement qu’elles ne tombent pas beaucoup en panne ! Car c’est notre grand perdant du délais de réparation de la panne. En effet, ils faut compter chez eux en moyenne 35 jours pour que l'opérateur fixe un problème sur une box DSL. Et c’est encore pire sur une box fibre où il faut compter en moyenne 39 jours. Plus d’un mois sans box internet, ça commence à faire beaucoup ! Etonnamment et à l’inverse, Orange qui est l’opérateur avec le plus de pannes, est le plus réactif. Comptez un délai de 9 jours pour réparer un problème sur une box DSL, et 11 jours pour un problème sur une box fibre.
Quel opérateur est le plus rapide pour la mise en service ?
Les données concernant la fibre FTTH ne sont malheureusement pas disponibles. Nous pouvons cependant vous faire part de la durée de mise en service des différents opérateurs pour la technologie DSL. En 3ème et dernière position on retrouve Orange, qui n’aura donc finalement rien eu pour lui excepté le délais de réparation. En effet, l’opérateur met en service l’accès à internet au bout d’environ 19 jours. Cependant, Orange est ex aequo avec Free qui lui aussi a un délai de mise en service de 19 jours en moyenne. La deuxième place revient à SFR avec 15 jours, et la première à Bouygues avec 14 jours. Bouygues est donc recommandable sur le délai de mise en service d’internet : 2 semaines, cela reste tout à fait acceptable.
Qui est le meilleur dans les prix ?
Eh oui car c’est une question tout de même importante maintenant que nous venons de voir la qualité des services de chacun. Nous pourrions penser que Free serait gagnant sans grande surprise. Et pourtant c’est Bouygues Télécom qui possède le prix moyen le plus bas sur l’ensemble de ses box internet. L’opérateur a beau être le pire dans le nombre de pannes sur les box fibre FTTH, il propose des prix très compétitifs. L’opérateur le plus cher en moyenne est Orange, qui combine donc le prix le plus cher, le délai de mise en service le plus long et le nombre de pannes en technologie DSL le plus élevé.
C’en est fini pour ce comparatif entre services d’opérateur internet. Nous espérons avoir pu vous donner toutes les informations que vous étiez venus chercher. Cet article est là à but informatif, prenez la box qui convient le plus à vos besoins et vos moyens (n'oubliez pas les comparateurs internet).
Bonne recherche et à très vite !